8年前、私が近くの小児科に自分の子供を連れていったことに始まります。
比較的混んでいる小児科でしたが、受付を済ませて順番を待つことにしました。
しばらく待って呼ばれないので、おおよその待ち時間を確認すると、あと40分くらいかかると言われました。

そのまま待った結果、1時間20分後に呼ばれましたが、その間、子供は椅子の上で辛そうにしていました。後日、再度病院に行ったところ、やはり待ち時間は1時間くらいと言われ、待合室でかなり咳き込んでいる子供が多かったので自宅に戻っている旨のお話をすると、

お呼び出した時にいなければ飛ばしますよ！

という対応。医院・病院ではそんなことあたり前！という雰囲気すら感じられる対応に正直驚きました。
妻や知り合いに聞いても、結局どこも同じだと言います。

そこで、職業柄なぜそのような状況であるのかを調べました。
一部の病院では電話システムを使った予約機能や、診察番号を自動配布する受付システムを導入するなど、院側が積極的に投資をし、患者さんを待たせない努力をしているのにも関わらず、結局、待ち時間が多く、院側と患者さん側の双方にとって満足のいくシステムが存在していないことがわかりました。

・子供の調子が悪いので、できるだけ待合室で待たせたくない。
・他の子供たちの病気を感染させたくない。

背景はとても単純な2つの要望からスタート

「病気の患者さんが待たないで先生に診てもらえる受付システムを創ろう！」

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